ملتزمون بالأخلاق والمساءلة وجودة الرعاية

في سيرينيتي، نلتزم بأعلى معايير الأخلاق والنزاهة والاحترافية والامتثال للأنظمة. ويمتد التزامنا ليشمل كل جزء من مؤسستنا، بما في ذلك فريق القيادة، والموظفين، والأطباء المتعاقدين، ومقدمي الرعاية، وجميع شركائنا الخارجيين.

صُمم برنامج الامتثال في سيرينيتي ليتوافق مع أفضل ممارسات القطاع، بما في ذلك توجيهات مكتب المفتش العام الأمريكي (OIG). يعزز برنامجنا الثقة، ويدعم الشفافية، ويضمن حصول الأفراد والمجتمعات التي نخدمها على الرعاية والخدمات التي تُقدم باحترام وكرامة وامتثال كامل للقوانين.

إطار الامتثال لدينا

تطبق سيرينيتي برنامجًا شاملًا للأخلاقيات والامتثال والخصوصية، يعزز المساءلة على جميع مستويات المؤسسة. ويعزز هيكل الامتثال لدينا التواصل المفتوح بين القيادة وأعضاء الفريق والعملاء والشركاء.

يتضمن برنامجنا العناصر الأساسية التي أوصى بها مكتب المفتش العام، بما في ذلك:

1. سياسات وإجراءات مكتوبة واضحة توجه السلوك الأخلاقي والالتزام التنظيمي
   
   
2. قيادة الامتثال والإشراف المخصص لضمان المراقبة المستمرة
   
   
3. التعليم والتدريب لجميع الموظفين والمقاولين بشأن مسؤوليات الامتثال
   
   
4. قنوات اتصال متاحة للإبلاغ عن الأسئلة أو المخاوف
   
   
5. التنفيذ المتسق للمعايير ، بما في ذلك الإجراءات التأديبية عند الضرورة
   
   
6. التقييم المستمر للمخاطر والتدقيق ومراقبة العمليات والممارسات
   
   
7. الاستجابة في الوقت المناسب والإجراءات التصحيحية عند تحديد المخاوف أو الانتهاكات
   
   

تساعد هذه المبادئ في الحفاظ على بيئة آمنة وقانونية وأخلاقية في جميع عمليات Serenity.

الخصوصية وأمن المعلومات

تلتزم سيرينيتي بحماية سرية وأمن المعلومات الشخصية، بما في ذلك أي سجلات حساسة يعهد بها إلينا العملاء ومقدمو الرعاية والموظفون. مع أن سيرينيتي لا تجمع عادةً معلومات صحية محمية (PHI) عبر موقعها الإلكتروني العام، إلا أن أي معلومات متعلقة بالعملاء يتم الحصول عليها أثناء تقديم الخدمة محمية وفقًا للوائح الخصوصية المعمول بها.

تشمل معاييرنا ما يلي:

• مشاركة المعلومات فقط مع الأفراد المصرح لهم والذين لديهم حاجة مشروعة لمعرفتها
  
  
• ضمان الكشف عن الحد الأدنى من المعلومات الضرورية فقط عند الاقتضاء
  
  
• حماية السجلات الإلكترونية والورقية من الوصول غير المصرح به
  
  
• منع الموظفين والمقاولين من مشاركة كلمات المرور أو تفاصيل تسجيل الدخول
  
  
• مطالبة المستخدمين بتسجيل الخروج من الأنظمة عند عدم استخدامها
  
  
• ضمانات قوية ضد محاولات التصيد والرسائل الإلكترونية المشبوهة
  
  
• اتباع قواعد الخصوصية والأمان والسرية في جميع إعدادات الخدمة
  
  

يجب الإبلاغ فورًا عن أي خرق مشتبه به للخصوصية أو وصول غير مصرح به إلى قيادة Serenity أو جهة الاتصال المعنية بالامتثال.

الالتزام بالسلوك الأخلاقي

من المتوقع أن يلتزم كل عضو في فريق Serenity بالمعايير الأخلاقية للمنظمة، بما في ذلك:

• التواصل الصادق والشفاف
  
  
• معاملة محترمة وكريمة لجميع العملاء والموظفين
  
  
• التعامل السليم مع المعلومات السرية والتشغيلية
  
  
• الامتثال الكامل لمتطلبات البرنامج الفيدرالي والولائي وبرنامج Medicaid
  
  
• عدم التسامح مطلقًا مع الاحتيال أو الهدر أو الإساءة
  
  

تشجع السكينة ثقافة حيث يمكن الإبلاغ عن المخاوف دون خوف من الانتقام.

الإبلاغ عن المخاوف

توفر سيرينيتي قنوات سرية للإبلاغ عن مخاوف الامتثال، أو الانتهاكات المشتبه بها، أو المسائل الأخلاقية. يمكن تقديم البلاغات إلى:

• مشرف أو مدير فرع
  
  
• مكتب الامتثال للسكينة
  
  
• بريد إلكتروني مخصص للإبلاغ السري
  
  
• خط إبلاغ اختياري مجهول الهوية
  
  

تقوم سيرينيتي بمراجعة جميع التقارير على الفور وتتخذ الإجراءات التصحيحية المناسبة عندما تكون هناك حاجة لذلك.

الجودة وسلامة العميل

باعتبارها منظمة متخصصة في توفير الرعاية المنزلية والرعاية الصحية، فإن شركة Serenity تعطي الأولوية لما يلي:

• تقديم خدمات عالية الجودة
  
  
• السلامة للعملاء ومقدمي الرعاية
  
  
• تحسين الأداء المستمر
  
  
• التقييم المنتظم للعمليات والنتائج
  
  

يضمن نهجنا حصول العملاء على رعاية موثوقة ورحيمة في بيئة آمنة قدر الإمكان.

موارد الامتثال

تقدم سيرينيتي الدعم المستمر من خلال:

• وحدات تدريب الامتثال
  
  
• السياسات والمبادئ التوجيهية الداخلية المحدثة
  
  
• أدوات للإبلاغ عن الأسئلة أو المخاوف
  
  
• تحديثات دورية للامتثال والخصوصية
  
  
• الإشراف على القيادة وموظفي الامتثال المخصصين
  
  

تساعد هذه الموارد في الحفاظ على ثقافة أخلاقية قوية وتعزيز التزام سيرينيتي بفعل ما هو صحيح.

شركات أخرى، تشمل هذه؛

• مدونة المعايير الأخلاقية
• نص الخط الساخن للإبلاغ عن المخالفات/الأخلاقيات المجهولة
• صفحة الجودة وسلامة المرضى
• ملخص تذييل الامتثال
• وثيقة برنامج الامتثال الكامل للشركة للاستخدام الداخلي

مدونة المعايير الأخلاقية

في سيرينيتي، السلوك الأخلاقي هو أساس كل خدمة نقدمها. ميثاق معاييرنا الأخلاقية يُرشدنا في كيفية تعاملنا مع عملائنا وزملائنا وشركائنا.

الاحترام والكرامة

نحترم حقوق ومعتقدات واختلافات كل فرد ثقافيًا. نتعامل مع جميع عملائنا وموظفينا بكرامة واحترافية في جميع الأوقات.

النزاهة والصدق

نلتزم بالصدق في جميع تعاملاتنا التجارية. لا نتسامح مع الاحتيال أو التضليل أو الممارسات الخادعة بأي شكل من الأشكال.

السرية

نحمي جميع المعلومات الشخصية ومعلومات العملاء والأنشطة التجارية. لا تُشارك المعلومات الحساسة إلا مع الأفراد المصرح لهم ولهم الحق في الاطلاع عليها.

الامتثال للقوانين

يجب على جميع موظفي شركة Serenity والمقاولين لديها الامتثال للأنظمة الفيدرالية والولائية وMedicaid، بالإضافة إلى أي سياسات خاصة بالولايات التي نعمل فيها.

المسؤولية والمحاسبة

نتحمل مسؤولية أفعالنا وقراراتنا. نُقرّ بالأخطاء ونُصحّحها ونُوظّفها لتحسين أدائنا مستقبلًا.

السلوك المهني

نحن نحافظ على الحدود المناسبة، ونتواصل باحترام، ونقوم بواجباتنا بأمان وكفاءة وأخلاق.

عدم التسامح مطلقًا مع الإساءة أو سوء السلوك

تحظر سيرينيتي بشدة الإهمال والاستغلال والتمييز والمضايقة وأي شكل من أشكال الإساءة للعملاء أو الموظفين.

2. الإبلاغ المجهول / لغة الخط الساخن للأخلاقيات

نحن نشجع الموظفين والمقاولين والشركاء على التحدث إذا لم يشعروا بأن هناك شيئًا على ما يرام.

الإبلاغ عن المخاوف

يجب الإبلاغ فورًا عن أي مخاوف بشأن السلوك غير الأخلاقي، أو انتهاكات السياسة، أو مشكلات الخصوصية، أو مخاطر السلامة.

يمكن تقديم التقارير:

• إلى المشرف أو المدير
  
  
• مباشرة إلى مكتب الامتثال للهدوء
  
  
• من خلال البريد الإلكتروني الخاص بنا: contact@serenityhhc.com
  
  

سرية وغير انتقامية

تحظر سيرينيتي بشدة الانتقام من أي فرد يثير مخاوفه بحسن نية.
يتم مراجعة جميع التقارير بسرعة، وبإنصاف، وبتكتم.

أمثلة على القضايا التي يجب الإبلاغ عنها

• الاحتيال أو الهدر أو الإساءة (بما في ذلك المخاوف المتعلقة ببرنامج Medicaid)
  
  
• انتهاكات الخصوصية أو السرية
  
  
• إساءة استخدام أنظمة الشركة أو سجلاتها
  
  
• المخاطر الأمنية التي تؤثر على العملاء أو الموظفين
  
  
• السلوك غير الأخلاقي أو غير القانوني
  
  
• تضارب المصالح
  
  
• مخاوف بشأن سرقة الهوية
  
  

بيان الجودة وسلامة العميل

التزام سيرينيتي بالجودة وسلامة العملاء

إن جودة الرعاية وسلامة العملاء هي الركائز الأساسية لمهمة سيرينيتي.

نهج السلامة أولاً

نلتزم ببروتوكولات تضمن سلامة المرضى ومقدمي الرعاية والممرضين. جميع الموظفين مدربون على إجراءات السلامة ومتطلبات الإبلاغ ومعايير الاستجابة للطوارئ.

التحسين المستمر للجودة

تقوم سيرينيتي بتقييم فعالية خدماتنا من خلال:

• مراجعات الأداء
  
  
• تعليقات العملاء
  
  
• الإبلاغ عن الحوادث
  
  
• عمليات تدقيق الامتثال
  
  
• مراقبة مستوى الخدمة
  
  
• تقييمات كفاءة الموظفين
  
  

ويتم استخدام النتائج لتحسين التدريب وتعزيز العمليات وتحسين جودة الخدمة.

محترفون ماهرون وموثوق بهم

يستوفي جميع مقدمي الرعاية في Serenity ومساعدي التمريض المعتمدين ومساعدي الرعاية الصحية المنزلية والممرضات وموظفي الدعم المتطلبات الخاصة بالولاية ويخضعون لما يلي:

• التحقق من بيانات الاعتماد
  
  
• فحص الخلفية
  
  
• تقييمات الكفاءة المستمرة
  
  
• التعليم المستمر المطلوب
  
  

الرعاية التي تركز على العميل

نحن نقدم خدماتنا بكل تعاطف واحترافية، ونضمن للعملاء تلقي الدعم الشخصي الذي يحترم احتياجاتهم واستقلاليتهم.

التعامل الآمن مع السجلات

نماذج استقبال العملاء والوثائق السريرية والسجلات الحساسة هي:

• مخزنة بشكل آمن
  
  
• يمكن الوصول إليها فقط من قبل الموظفين المصرح لهم
  
  
• يستخدم بشكل صارم لأغراض العلاج أو تنسيق الخدمة أو التشغيل
  
  

تلتزم سيرينيتي بالحفاظ على ثقافة أخلاقية، وامتثال، وخصوصية. نلتزم بمعايير القطاع، ونلتزم بجميع القوانين المعمول بها، ونحمي سرية وسلامة عملائنا وموظفينا. للإبلاغ عن أي مشكلة، يُرجى التواصل مع مكتب الامتثال أو استخدام قنوات الإبلاغ السرية.