ملتزمون بالأخلاق والمساءلة وجودة الرعاية

في سيرينيتي، نلتزم بأعلى معايير الأخلاق والنزاهة والاحترافية والامتثال للأنظمة. ويمتد التزامنا ليشمل كل جزء من مؤسستنا، بما في ذلك فريق القيادة، والموظفين، والأطباء المتعاقدين، ومقدمي الرعاية، وجميع شركائنا الخارجيين.

صُمم برنامج الامتثال في سيرينيتي ليتوافق مع أفضل ممارسات القطاع، بما في ذلك توجيهات مكتب المفتش العام الأمريكي (OIG). يعزز برنامجنا الثقة، ويدعم الشفافية، ويضمن حصول الأفراد والمجتمعات التي نخدمها على الرعاية والخدمات التي تُقدم باحترام وكرامة وامتثال كامل للقوانين.

إطار الامتثال لدينا

تحافظ شركة Serenity على برنامج شامل للخصوصية والأمن وفقًا لقانون HIPAA يتضمن تدريب القوى العاملة، وضوابط الوصول، والإبلاغ عن الحوادث، وإجراءات الاستجابة للاختراقات، والمراقبة المستمرة لضمان الامتثال للقوانين المعمول بها.

يتوافق برنامج الامتثال الخاص بنا مع العناصر الأساسية التي أوصى بها مكتب المفتش العام الأمريكي (OIG)، بما في ذلك:

1. سياسات وإجراءات مكتوبة واضحة توجه السلوك الأخلاقي والالتزام باللوائح
2. قيادة وإشراف متخصصان في مجال الامتثال لضمان المراقبة المستمرة
3. التعليم والتدريب لجميع الموظفين والمتعاقدين بشأن مسؤوليات الامتثال
4. قنوات اتصال متاحة للإبلاغ عن الأسئلة أو المخاوف
5. تطبيق المعايير بشكل متسق، بما في ذلك اتخاذ الإجراءات التأديبية عند الضرورة.
6. التقييم المستمر للمخاطر، والتدقيق، ومراقبة العمليات والممارسات
7. الاستجابة الفورية واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند رصد أي مخاوف أو انتهاكات

تساعد هذه المبادئ في الحفاظ على بيئة آمنة وقانونية وأخلاقية في جميع عمليات Serenity.

الخصوصية وأمن المعلومات

تلتزم سيرينيتي بحماية سرية وسلامة وأمن جميع المعلومات الموكلة إليها. وتلتزم سيرينيتي بقانون نقل التأمين الصحي والمساءلة لعام 1996 (HIPAA)، بالإضافة إلى جميع قوانين الخصوصية والأمن الفيدرالية وقوانين الولايات المعمول بها.

على الرغم من أن سيرينيتي لا تجمع عادةً معلومات صحية محمية (PHI) عبر موقعها الإلكتروني العام، إلا أن أي معلومات متعلقة بالعملاء يتم الحصول عليها أثناء تقديم الخدمة تُعامل وفقًا لمتطلبات قانون HIPAA وسياسات الخصوصية الخاصة بالمنظمة. وتُطبق إجراءات حماية إدارية وفنية ومادية لحماية السجلات الإلكترونية والورقية من الوصول غير المصرح به أو استخدامها أو الكشف عنها.

لا تُشارك المعلومات إلا مع الأفراد المُصرَّح لهم الذين لديهم حاجة عمل أو طبية مشروعة للاطلاع عليها، ولا يُفصح إلا عن الحد الأدنى من المعلومات الضرورية عند الاقتضاء. ويُمنع على جميع العاملين مشاركة بيانات تسجيل الدخول، ويُطلب منهم تأمين الأنظمة وتسجيل الخروج من التطبيقات عند عدم استخدامها.

يتلقى جميع الموظفين والمتعاقدين تدريباً على الخصوصية وقانون HIPAA بما يتناسب مع أدوارهم. يجب الإبلاغ فوراً إلى إدارة شركة سيرينيتي أو جهة الاتصال المعنية بالامتثال عن أي خرق مشتبه به أو فعلي للخصوصية، أو وصول غير مصرح به، أو إفشاء غير لائق للمعلومات.

الالتزام بالسلوك الأخلاقي

من المتوقع أن يلتزم كل عضو في فريق Serenity بالمعايير الأخلاقية للمنظمة، بما في ذلك:

• التواصل الصادق والشفاف
  
• معاملة محترمة وكريمة لجميع العملاء والموظفين
  
• التعامل السليم مع المعلومات السرية والتشغيلية
  
• الامتثال الكامل لمتطلبات البرنامج الفيدرالي والولائي وبرنامج Medicaid
  
• عدم التسامح مطلقًا مع الاحتيال أو الهدر أو الإساءة
  

تشجع السكينة ثقافة حيث يمكن الإبلاغ عن المخاوف دون خوف من الانتقام.

الإبلاغ عن المخاوف

توفر سيرينيتي قنوات سرية للإبلاغ عن مخاوف الامتثال، أو الانتهاكات المشتبه بها، أو المسائل الأخلاقية. يمكن تقديم البلاغات إلى:

• مشرف أو مدير فرع
  
• مكتب الامتثال للسكينة
  
• بريد إلكتروني مخصص للإبلاغ السري
  
• خط إبلاغ اختياري مجهول الهوية
  

تقوم سيرينيتي بمراجعة جميع التقارير على الفور وتتخذ الإجراءات التصحيحية المناسبة عندما تكون هناك حاجة لذلك.

الجودة وسلامة العميل

باعتبارها منظمة متخصصة في توفير الرعاية المنزلية والرعاية الصحية، فإن شركة Serenity تعطي الأولوية لما يلي:

• تقديم خدمات عالية الجودة
  
• السلامة للعملاء ومقدمي الرعاية
  
• تحسين الأداء المستمر
  
• التقييم المنتظم للعمليات والنتائج

يضمن نهجنا حصول العملاء على رعاية موثوقة ورحيمة في بيئة آمنة قدر الإمكان.

موارد الامتثال

تقدم سيرينيتي الدعم المستمر من خلال:

• وحدات تدريب الامتثال
  
• السياسات والمبادئ التوجيهية الداخلية المحدثة
  
• أدوات للإبلاغ عن الأسئلة أو المخاوف
  
• تحديثات دورية للامتثال والخصوصية
  
• الإشراف على القيادة وموظفي الامتثال المخصصين

تساعد هذه الموارد في الحفاظ على ثقافة أخلاقية قوية وتعزيز التزام سيرينيتي بفعل ما هو صحيح.

شركات أخرى، تشمل هذه؛ مدونة المعايير الأخلاقية

• نص الخط الساخن للإبلاغ عن المخالفات/الأخلاقيات المجهولة
• صفحة الجودة وسلامة المرضى
• ملخص تذييل الامتثال
• وثيقة برنامج الامتثال الكامل للشركة للاستخدام الداخلي

مدونة المعايير الأخلاقية

في سيرينيتي، السلوك الأخلاقي هو أساس كل خدمة نقدمها. ميثاق معاييرنا الأخلاقية يُرشدنا في كيفية تعاملنا مع عملائنا وزملائنا وشركائنا.

الاحترام والكرامة

نحترم حقوق ومعتقدات واختلافات كل فرد ثقافيًا. نتعامل مع جميع عملائنا وموظفينا بكرامة واحترافية في جميع الأوقات.

النزاهة والصدق

نلتزم بالصدق في جميع تعاملاتنا التجارية. لا نتسامح مع الاحتيال أو التضليل أو الممارسات الخادعة بأي شكل من الأشكال.

السرية

تلتزم شركة سيرينيتي بحماية جميع المعلومات الشخصية ومعلومات العملاء والمعلومات التجارية وفقًا لقانون HIPAA وقوانين الخصوصية المعمول بها. ولا يُسمح بالوصول إلى المعلومات الصحية المحمية (PHI) أو استخدامها أو الإفصاح عنها إلا وفقًا لما يسمح به القانون وسياسة الشركة، ومن قِبل الأفراد المصرح لهم فقط ممن لديهم حاجة مشروعة للاطلاع عليها. ويتحمل جميع أعضاء فريق العمل مسؤولية الحفاظ على خصوصية وأمن المعلومات السرية التي يحصلون عليها من خلال وظائفهم.

الامتثال للقوانين

يجب على جميع موظفي شركة Serenity والمقاولين لديها الامتثال للأنظمة الفيدرالية والولائية وMedicaid، بالإضافة إلى أي سياسات خاصة بالولايات التي نعمل فيها.

المسؤولية والمحاسبة

نتحمل مسؤولية أفعالنا وقراراتنا. نُقرّ بالأخطاء ونُصحّحها ونُوظّفها لتحسين أدائنا مستقبلًا.

السلوك المهني

نحن نحافظ على الحدود المناسبة، ونتواصل باحترام، ونقوم بواجباتنا بأمان وكفاءة وأخلاق.

عدم التسامح مطلقًا مع الإساءة أو سوء السلوك

تحظر سيرينيتي بشدة الإهمال والاستغلال والتمييز والمضايقة وأي شكل من أشكال الإساءة للعملاء أو الموظفين.

لغة الإبلاغ المجهول / خط المساعدة الأخلاقية

نحن نشجع الموظفين والمقاولين والشركاء على التحدث إذا لم يشعروا بأن هناك شيئًا على ما يرام.

الإبلاغ عن المخاوف

يجب الإبلاغ فورًا عن أي مخاوف بشأن السلوك غير الأخلاقي، أو انتهاكات السياسة، أو مشكلات الخصوصية، أو مخاطر السلامة.

يمكن تقديم التقارير:

• إلى المشرف أو المدير
  
• مباشرة إلى مكتب الامتثال للهدوء
  
• من خلال البريد الإلكتروني الخاص بنا: contact@serenityhhc.com

سرية وغير انتقامية

تحظر سيرينيتي بشدة الانتقام من أي فرد يثير مخاوفه بحسن نية.
يتم مراجعة جميع التقارير بسرعة، وبإنصاف، وبتكتم.

أمثلة على القضايا التي يجب الإبلاغ عنها

• الاحتيال أو الهدر أو الإساءة (بما في ذلك المخاوف المتعلقة ببرنامج Medicaid)
  
• انتهاكات الخصوصية أو السرية
  
• إساءة استخدام أنظمة الشركة أو سجلاتها
  
• المخاطر الأمنية التي تؤثر على العملاء أو الموظفين
  
• السلوك غير الأخلاقي أو غير القانوني
  
• تضارب المصالح
  
• مخاوف بشأن سرقة الهوية
  

التزام سيرينيتي بالجودة وسلامة العملاء

إن جودة الرعاية وسلامة العملاء هي الركائز الأساسية لمهمة سيرينيتي.

نهج السلامة أولاً

نلتزم ببروتوكولات تضمن سلامة المرضى ومقدمي الرعاية والممرضين. جميع الموظفين مدربون على إجراءات السلامة ومتطلبات الإبلاغ ومعايير الاستجابة للطوارئ.

التحسين المستمر للجودة

تقوم سيرينيتي بتقييم فعالية خدماتنا من خلال:

• مراجعات الأداء
  
• تعليقات العملاء
  
• الإبلاغ عن الحوادث
  
• عمليات تدقيق الامتثال
  
• مراقبة مستوى الخدمة
  
• تقييمات كفاءة الموظفين

ويتم استخدام النتائج لتحسين التدريب وتعزيز العمليات وتحسين جودة الخدمة.

محترفون ماهرون وموثوق بهم

يستوفي جميع مقدمي الرعاية في Serenity ومساعدي التمريض المعتمدين ومساعدي الرعاية الصحية المنزلية والممرضات وموظفي الدعم المتطلبات الخاصة بالولاية ويخضعون لما يلي:

• التحقق من بيانات الاعتماد
  
• فحص الخلفية
  
• تقييمات الكفاءة المستمرة
  
• التعليم المستمر المطلوب
  

الرعاية التي تركز على العميل

نحن نقدم خدماتنا بكل تعاطف واحترافية، ونضمن للعملاء تلقي الدعم الشخصي الذي يحترم احتياجاتهم واستقلاليتهم.

التعامل الآمن مع السجلات

نماذج استقبال العملاء والوثائق السريرية والسجلات الحساسة هي:

• مخزنة بشكل آمن
  
• يمكن الوصول إليها فقط من قبل الموظفين المصرح لهم
  
• يستخدم بشكل صارم لأغراض العلاج أو تنسيق الخدمة أو التشغيل
  

تلتزم سيرينيتي بالحفاظ على ثقافة أخلاقية، وامتثال، وخصوصية. نلتزم بمعايير القطاع، ونلتزم بجميع القوانين المعمول بها، ونحمي سرية وسلامة عملائنا وموظفينا. للإبلاغ عن أي مشكلة، يُرجى التواصل مع مكتب الامتثال أو استخدام قنوات الإبلاغ السرية.