Comprometidos con la ética, la responsabilidad y la calidad de la atención

En Serenity, mantenemos los más altos estándares de ética, integridad, profesionalismo y cumplimiento normativo. Nuestro compromiso se extiende a cada parte de nuestra organización: nuestro equipo directivo, empleados, profesionales clínicos contratados, cuidadores y todos nuestros socios externos.

El Programa de Cumplimiento de Serenity está diseñado para alinearse con las mejores prácticas de la industria, incluyendo las directrices de la Oficina del Inspector General de los Estados Unidos (OIG). Nuestro programa fortalece la confianza, fomenta la transparencia y garantiza que las personas y comunidades a las que servimos reciban atención y servicios prestados con respeto, dignidad y en pleno cumplimiento de la ley.

Nuestro marco de cumplimiento

Serenity mantiene un programa integral de privacidad y seguridad HIPAA que incluye capacitación de la fuerza laboral, controles de acceso, informes de incidentes, procedimientos de respuesta a infracciones y monitoreo continuo para garantizar el cumplimiento de las leyes aplicables.

Nuestro programa de cumplimiento se alinea con los elementos fundamentales recomendados por la Oficina del Inspector General de los EE. UU. (OIG), que incluyen:

1. Políticas y procedimientos escritos claros que guían el comportamiento ético y el cumplimiento normativo.
2. Liderazgo y supervisión de cumplimiento dedicados para garantizar un monitoreo continuo
3. Educación y capacitación para todos los empleados y contratistas sobre responsabilidades de cumplimiento
4. Canales de comunicación accesibles para comunicar preguntas o inquietudes
5. Aplicación constante de las normas, incluidas medidas disciplinarias cuando sea necesario
6. Evaluación de riesgos, auditoría y seguimiento continuo de procesos y prácticas
7. Respuesta oportuna y acciones correctivas cuando se identifican inquietudes o violaciones

Estos principios ayudan a mantener un entorno seguro, legal y ético en todas las operaciones de Serenity.

Privacidad y seguridad de la información

Serenity se compromete a proteger la confidencialidad, integridad y seguridad de toda la información confiada a la organización. Serenity cumple con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de 1996 (HIPAA), así como con todas las leyes federales y estatales aplicables en materia de privacidad y seguridad.

Si bien Serenity no suele recopilar información médica protegida (PHI) a través de su sitio web público, toda la información relacionada con el cliente obtenida durante la prestación del servicio se gestiona de acuerdo con los requisitos de la HIPAA y las políticas de privacidad de la organización. Se mantienen medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los registros, tanto electrónicos como impresos, del acceso, uso o divulgación no autorizados.

La información se comparte únicamente con personas autorizadas que tienen una necesidad comercial o clínica legítima de conocerla, y solo se divulga la información mínima necesaria cuando corresponde. Los miembros del personal tienen prohibido compartir sus credenciales de inicio de sesión y deben proteger los sistemas y cerrar sesión en las aplicaciones cuando no las utilicen.

Todos los empleados y contratistas reciben capacitación sobre privacidad e HIPAA adecuada a su función. Cualquier violación de la privacidad, sospecha o realidad, acceso no autorizado o divulgación indebida de información debe reportarse de inmediato a la gerencia de Serenity o al contacto de cumplimiento designado.

Compromiso con la conducta ética

Se espera que cada miembro del equipo de Serenity respete los estándares éticos de la organización, que incluyen:

• Comunicación honesta y transparente
  
• Trato respetuoso y digno a todos los clientes y al personal
  
• Manejo adecuado de la información confidencial y operativa
  
• Cumplimiento total de los requisitos de los programas federales, estatales y de Medicaid
  
• Tolerancia cero ante el fraude, el despilfarro o el abuso.
  

Serenity fomenta una cultura donde las preocupaciones se pueden expresar sin temor a represalias.

Informar sobre inquietudes

Serenity ofrece canales confidenciales para informar sobre problemas de cumplimiento, presuntas infracciones o cuestiones éticas. Los informes pueden realizarse a:

• Un supervisor o gerente de sucursal
  
• Oficina de Cumplimiento de Serenity
  
• Un correo electrónico designado para informes confidenciales
  
• Línea de denuncia anónima opcional
  

Serenity revisa todos los informes con prontitud y toma las medidas correctivas apropiadas cuando es necesario.

Calidad y seguridad del cliente

Como organización de atención domiciliaria y dotación de personal sanitario, Serenity prioriza:

• prestación de servicios de alta calidad
  
• Seguridad para clientes y cuidadores
  
• Mejora continua del rendimiento
  
• Evaluación periódica de procesos y resultados

Nuestro enfoque garantiza que los clientes reciban una atención fiable y compasiva en el entorno más seguro posible.

Recursos de cumplimiento

Serenity ofrece apoyo continuo a través de:

• Módulos de formación en cumplimiento
  
• Políticas y directrices internas actualizadas
  
• Herramientas para reportar preguntas o inquietudes
  
• Actualizaciones periódicas sobre cumplimiento y privacidad
  
• Supervisión del liderazgo y personal de cumplimiento especializado

Estos recursos ayudan a mantener una sólida cultura ética y refuerzan el compromiso de Serenity de hacer lo correcto.

Otras empresas, incluidas estas: Un código de normas éticas

• Texto de la línea directa de denuncia anónima/ética
• Una página de Calidad y Seguridad del Paciente
• Resumen del pie de página de cumplimiento
• Documento completo del Programa de Cumplimiento Corporativo para uso interno

Código de Normas Éticas

En Serenity, la ética es la base de todos los servicios que ofrecemos. Nuestro Código de Ética guía el trato que damos a nuestros clientes, compañeros y socios.

Respeto y dignidad

Respetamos los derechos, las creencias y las diferencias culturales de cada persona. Tratamos a todos nuestros clientes y empleados con dignidad y profesionalismo en todo momento.

Integridad y honestidad

Actuamos con honestidad en todas nuestras transacciones comerciales. No toleramos el fraude, la tergiversación ni las prácticas engañosas de ningún tipo.

Confidencialidad

Serenity protege toda la información personal, de clientes y empresarial de acuerdo con la HIPAA y las leyes de privacidad aplicables. El acceso, uso y divulgación de la Información Médica Protegida (PHI) se realiza únicamente según lo permitido por la ley y las políticas de la empresa, y únicamente por personas autorizadas con una necesidad legítima de conocerla. Todos los empleados son responsables de mantener la privacidad y seguridad de la información confidencial obtenida en el desempeño de sus funciones.

Cumplimiento de las leyes

Todos los empleados y contratistas de Serenity deben cumplir con las regulaciones federales, estatales y de Medicaid, junto con cualquier política específica de los estados donde operamos.

Responsabilidad y rendición de cuentas

Asumimos la responsabilidad de nuestros actos y decisiones. Reconocemos los errores, los corregimos y los utilizamos para mejorar nuestro desempeño futuro.

Conducta profesional

Mantenemos los límites apropiados, nos comunicamos con respeto y desempeñamos nuestras funciones de forma segura, competente y ética.

Tolerancia cero ante el abuso o la mala conducta

Serenity prohíbe estrictamente la negligencia, la explotación, la discriminación, el acoso y cualquier forma de abuso hacia los clientes o el personal.

Denuncias anónimas / Línea directa de ética

Animamos a los empleados, contratistas y socios a que hablen si algo no les parece bien.

Informar sobre inquietudes

Cualquier inquietud sobre comportamientos poco éticos, violaciones de las políticas, problemas de privacidad o riesgos para la seguridad debe ser reportada de inmediato.

Se pueden realizar informes:

• A un supervisor o gerente
  
• Directamente a la Oficina de Cumplimiento de Serenity
  
• A través de nuestro correo electrónico de contacto: contact@serenityhhc.com

Confidencial y sin represalias

Serenity prohíbe estrictamente las represalias contra cualquier persona que plantee una inquietud de buena fe.
Todos los informes se revisan con prontitud, imparcialidad y discreción.

Ejemplos de problemas que se deben reportar

• Fraude, despilfarro o abuso (incluidas las cuestiones relacionadas con Medicaid)
  
• Violaciones de privacidad o confidencialidad
  
• Uso indebido de los sistemas o registros de la empresa
  
• Riesgos de seguridad que afectan a clientes o personal
  
• comportamiento poco ético o ilegal
  
• Conflictos de interés
  
• preocupaciones sobre el robo de identidad
  

Compromiso de Serenity con la calidad y la seguridad del cliente

La calidad de la atención y la seguridad del cliente son pilares fundamentales de la misión de Serenity.

Enfoque de seguridad ante todo

Contamos con protocolos que protegen el bienestar de los pacientes, cuidadores y enfermeros. Todo el personal está capacitado en procedimientos de seguridad, requisitos de notificación y estándares de respuesta ante emergencias.

Mejora continua de la calidad

Serenity evalúa la efectividad de nuestros servicios a través de:

• evaluaciones de desempeño
  
• Comentarios de los clientes
  
• Informe de incidentes
  
• auditorías de cumplimiento
  
• Monitoreo del nivel de servicio
  
• Evaluaciones de competencias del personal

Los resultados se utilizan para perfeccionar la formación, reforzar los procesos y mejorar la calidad del servicio.

Profesionales cualificados y de confianza

Todos los cuidadores, auxiliares de enfermería, asistentes de atención domiciliaria, enfermeros y personal de apoyo de Serenity cumplen con los requisitos específicos del estado y se someten a:

• Verificación de credenciales
  
• verificación de antecedentes
  
• Evaluaciones de competencias continuas
  
• Formación continua obligatoria
  

Atención centrada en el cliente

Ofrecemos servicios con compasión y profesionalismo, asegurando que los clientes reciban un apoyo personalizado que respete sus necesidades e independencia.

Manejo seguro de registros

Los formularios de admisión de clientes, los documentos clínicos y los registros confidenciales son:

• Almacenado de forma segura
  
• Acceso restringido al personal autorizado
  
• Utilizado exclusivamente para fines de tratamiento, coordinación de servicios o funcionamiento.
  

En Serenity, nos comprometemos a mantener una cultura de ética, cumplimiento y privacidad. Respetamos los estándares del sector, cumplimos con todas las leyes aplicables y protegemos la confidencialidad y la seguridad de nuestros clientes y empleados. Para reportar alguna inquietud, comuníquese con nuestra Oficina de Cumplimiento o utilice nuestro canal de reporte confidencial.