Comprometidos con la ética, la responsabilidad y la calidad de la atención

En Serenity, mantenemos los más altos estándares de ética, integridad, profesionalismo y cumplimiento normativo. Nuestro compromiso se extiende a cada parte de nuestra organización: nuestro equipo directivo, empleados, profesionales clínicos contratados, cuidadores y todos nuestros socios externos.

El Programa de Cumplimiento de Serenity está diseñado para alinearse con las mejores prácticas de la industria, incluyendo las directrices de la Oficina del Inspector General de los Estados Unidos (OIG). Nuestro programa fortalece la confianza, fomenta la transparencia y garantiza que las personas y comunidades a las que servimos reciban atención y servicios prestados con respeto, dignidad y en pleno cumplimiento de la ley.

Nuestro marco de cumplimiento

Serenity cuenta con un programa integral de ética, cumplimiento y privacidad que refuerza la responsabilidad en todos los niveles de la organización. Nuestra estructura de cumplimiento promueve la comunicación abierta entre el liderazgo, los miembros del equipo, los clientes y los socios.

Nuestro programa incluye los elementos fundamentales recomendados por la OIG, entre ellos:

1. Políticas y procedimientos claros y por escrito que guíen el comportamiento ético y el cumplimiento de las normas.
   
   
2. Liderazgo y supervisión especializados en materia de cumplimiento para garantizar un monitoreo continuo
   
   
3. Educación y capacitación para todos los empleados y contratistas sobre las responsabilidades de cumplimiento.
   
   
4. Canales de comunicación accesibles para reportar preguntas o inquietudes
   
   
5. Aplicación coherente de las normas , incluyendo medidas disciplinarias cuando sea necesario.
   
   
6. Evaluación continua de riesgos, auditoría y seguimiento de procesos y prácticas
   
   
7. Respuesta oportuna y medidas correctivas cuando se detectan problemas o infracciones.
   
   

Estos principios ayudan a mantener un entorno seguro, legal y ético en todas las operaciones de Serenity.

Privacidad y seguridad de la información

Serenity se compromete a proteger la confidencialidad y seguridad de la información personal, incluyendo cualquier registro sensible que nos confíen clientes, cuidadores y empleados. Si bien Serenity no suele recopilar información médica protegida (PHI, por sus siglas en inglés) a través de su sitio web público, toda la información relacionada con el cliente que se obtenga durante la prestación de servicios está protegida de conformidad con las normativas de privacidad aplicables.

Nuestros estándares incluyen:

• Solo se compartirá información con personas autorizadas que tengan una necesidad legítima de conocerla.
  
  
• Garantizar que solo se divulgue la información mínima necesaria cuando corresponda
  
  
• Proteger los registros, tanto electrónicos como en papel, del acceso no autorizado.
  
  
• Prohibir a los empleados y contratistas compartir contraseñas o datos de inicio de sesión.
  
  
• Exigir a los usuarios que cierren sesión en los sistemas cuando no los estén utilizando.
  
  
• Fuertes medidas de seguridad contra intentos de phishing y correos electrónicos sospechosos.
  
  
• Cumplir con las normas de privacidad, seguridad y confidencialidad en todas las configuraciones del servicio
  
  

Cualquier sospecha de violación de la privacidad o acceso no autorizado debe ser reportada inmediatamente al liderazgo de Serenity o al contacto de cumplimiento designado.

Compromiso con la conducta ética

Se espera que cada miembro del equipo de Serenity respete los estándares éticos de la organización, que incluyen:

• Comunicación honesta y transparente
  
  
• Trato respetuoso y digno a todos los clientes y al personal
  
  
• Manejo adecuado de la información confidencial y operativa
  
  
• Cumplimiento total de los requisitos de los programas federales, estatales y de Medicaid
  
  
• Tolerancia cero ante el fraude, el despilfarro o el abuso.
  
  

Serenity fomenta una cultura donde las preocupaciones se pueden expresar sin temor a represalias.

Informar sobre inquietudes

Serenity ofrece canales confidenciales para informar sobre problemas de cumplimiento, presuntas infracciones o cuestiones éticas. Los informes pueden realizarse a:

• Un supervisor o gerente de sucursal
  
  
• Oficina de Cumplimiento de Serenity
  
  
• Un correo electrónico designado para informes confidenciales
  
  
• Línea de denuncia anónima opcional
  
  

Serenity revisa todos los informes con prontitud y toma las medidas correctivas apropiadas cuando es necesario.

Calidad y seguridad del cliente

Como organización de atención domiciliaria y dotación de personal sanitario, Serenity prioriza:

• prestación de servicios de alta calidad
  
  
• Seguridad para clientes y cuidadores
  
  
• Mejora continua del rendimiento
  
  
• Evaluación periódica de procesos y resultados
  
  

Nuestro enfoque garantiza que los clientes reciban una atención fiable y compasiva en el entorno más seguro posible.

Recursos de cumplimiento

Serenity ofrece apoyo continuo a través de:

• Módulos de formación en cumplimiento
  
  
• Políticas y directrices internas actualizadas
  
  
• Herramientas para reportar preguntas o inquietudes
  
  
• Actualizaciones periódicas sobre cumplimiento y privacidad
  
  
• Supervisión del liderazgo y personal de cumplimiento especializado
  
  

Estos recursos ayudan a mantener una sólida cultura ética y refuerzan el compromiso de Serenity de hacer lo correcto.

Otras empresas, incluidas estas;

• Un código de normas éticas
• Texto de la línea directa de denuncia anónima/ética
• Una página de Calidad y Seguridad del Paciente
• Resumen del pie de página de cumplimiento
• Documento completo del Programa de Cumplimiento Corporativo para uso interno

Código de Normas Éticas

En Serenity, la ética es la base de todos los servicios que ofrecemos. Nuestro Código de Ética guía el trato que damos a nuestros clientes, compañeros y socios.

Respeto y dignidad

Respetamos los derechos, las creencias y las diferencias culturales de cada persona. Tratamos a todos nuestros clientes y empleados con dignidad y profesionalismo en todo momento.

Integridad y honestidad

Actuamos con honestidad en todas nuestras transacciones comerciales. No toleramos el fraude, la tergiversación ni las prácticas engañosas de ningún tipo.

Confidencialidad

Protegemos toda la información personal, de clientes y comercial. La información confidencial solo se comparte con personas autorizadas que tengan una necesidad legítima de conocerla.

Cumplimiento de las leyes

Todos los empleados y contratistas de Serenity deben cumplir con las regulaciones federales, estatales y de Medicaid, junto con cualquier política específica de los estados donde operamos.

Responsabilidad y rendición de cuentas

Asumimos la responsabilidad de nuestros actos y decisiones. Reconocemos los errores, los corregimos y los utilizamos para mejorar nuestro desempeño futuro.

Conducta profesional

Mantenemos los límites apropiados, nos comunicamos con respeto y desempeñamos nuestras funciones de forma segura, competente y ética.

Tolerancia cero ante el abuso o la mala conducta

Serenity prohíbe estrictamente la negligencia, la explotación, la discriminación, el acoso y cualquier forma de abuso hacia los clientes o el personal.

2. Denuncias anónimas / Lenguaje de la línea directa de ética

Animamos a los empleados, contratistas y socios a que hablen si algo no les parece bien.

Informar sobre inquietudes

Cualquier inquietud sobre comportamientos poco éticos, violaciones de las políticas, problemas de privacidad o riesgos para la seguridad debe ser reportada de inmediato.

Se pueden realizar informes:

• A un supervisor o gerente
  
  
• Directamente a la Oficina de Cumplimiento de Serenity
  
  
• A través de nuestro correo electrónico de contacto: contact@serenityhhc.com
  
  

Confidencial y sin represalias

Serenity prohíbe estrictamente las represalias contra cualquier persona que plantee una inquietud de buena fe.
Todos los informes se revisan con prontitud, imparcialidad y discreción.

Ejemplos de problemas que se deben reportar

• Fraude, despilfarro o abuso (incluidas las cuestiones relacionadas con Medicaid)
  
  
• Violaciones de privacidad o confidencialidad
  
  
• Uso indebido de los sistemas o registros de la empresa
  
  
• Riesgos de seguridad que afectan a clientes o personal
  
  
• comportamiento poco ético o ilegal
  
  
• Conflictos de interés
  
  
• preocupaciones sobre el robo de identidad
  
  

Declaración de calidad y seguridad del cliente

Compromiso de Serenity con la calidad y la seguridad del cliente

La calidad de la atención y la seguridad del cliente son pilares fundamentales de la misión de Serenity.

Enfoque de seguridad ante todo

Contamos con protocolos que protegen el bienestar de los pacientes, cuidadores y enfermeros. Todo el personal está capacitado en procedimientos de seguridad, requisitos de notificación y estándares de respuesta ante emergencias.

Mejora continua de la calidad

Serenity evalúa la efectividad de nuestros servicios a través de:

• evaluaciones de desempeño
  
  
• Comentarios de los clientes
  
  
• Informe de incidentes
  
  
• auditorías de cumplimiento
  
  
• Monitoreo del nivel de servicio
  
  
• Evaluaciones de competencias del personal
  
  

Los resultados se utilizan para perfeccionar la formación, reforzar los procesos y mejorar la calidad del servicio.

Profesionales cualificados y de confianza

Todos los cuidadores, auxiliares de enfermería, asistentes de atención domiciliaria, enfermeros y personal de apoyo de Serenity cumplen con los requisitos específicos del estado y se someten a:

• Verificación de credenciales
  
  
• verificación de antecedentes
  
  
• Evaluaciones de competencias continuas
  
  
• Formación continua obligatoria
  
  

Atención centrada en el cliente

Ofrecemos servicios con compasión y profesionalismo, asegurando que los clientes reciban un apoyo personalizado que respete sus necesidades e independencia.

Manejo seguro de registros

Los formularios de admisión de clientes, los documentos clínicos y los registros confidenciales son:

• Almacenado de forma segura
  
  
• Acceso restringido al personal autorizado
  
  
• Utilizado exclusivamente para fines de tratamiento, coordinación de servicios o funcionamiento.
  
  

En Serenity, nos comprometemos a mantener una cultura de ética, cumplimiento y privacidad. Respetamos los estándares del sector, cumplimos con todas las leyes aplicables y protegemos la confidencialidad y la seguridad de nuestros clientes y empleados. Para reportar alguna inquietud, comuníquese con nuestra Oficina de Cumplimiento o utilice nuestro canal de reporte confidencial.