Zaangażowanie w etykę, odpowiedzialność i jakość opieki

W Serenity przestrzegamy najwyższych standardów etyki, uczciwości, profesjonalizmu i zgodności z przepisami. Nasze zaangażowanie obejmuje każdą część naszej organizacji – zespół kierowniczy, pracowników, lekarzy kontraktowych, opiekunów i wszystkich partnerów zewnętrznych.

Program Zgodności Serenity został opracowany tak, aby był zgodny z najlepszymi praktykami branżowymi, w tym z wytycznymi amerykańskiego Biura Inspektora Generalnego (OIG). Nasz program wzmacnia zaufanie, wspiera przejrzystość i gwarantuje, że osoby i społeczności, którym służymy, otrzymują opiekę i usługi świadczone z szacunkiem, godnością i pełną zgodnością z prawem.

Nasze ramy zgodności

Serenity prowadzi kompleksowy Program Etyki, Zgodności i Prywatności, który wzmacnia odpowiedzialność na każdym szczeblu organizacji. Nasza struktura zgodności promuje otwartą komunikację między kierownictwem, członkami zespołu, klientami i partnerami.

Nasz program obejmuje podstawowe elementy rekomendowane przez OIG, w tym:

1. Jasne zasady i procedury pisemne , które stanowią wytyczne dotyczące etycznego zachowania i przestrzegania przepisów
   
   
2. Dedykowane kierownictwo ds. zgodności i nadzór w celu zapewnienia ciągłego monitorowania
   
   
3. Edukacja i szkolenia dla wszystkich pracowników i kontrahentów w zakresie obowiązków związanych z przestrzeganiem przepisów
   
   
4. Dostępne kanały komunikacji umożliwiające zgłaszanie pytań lub wątpliwości
   
   
5. Konsekwentne egzekwowanie standardów , w tym podejmowanie działań dyscyplinarnych w razie potrzeby
   
   
6. Ciągła ocena ryzyka, audyt i monitorowanie procesów i praktyk
   
   
7. Szybka reakcja i działania naprawcze w przypadku zidentyfikowania problemów lub naruszeń
   
   

Zasady te pomagają zachować bezpieczne, zgodne z prawem i etyczne środowisko w całej działalności Serenity.

Prywatność i bezpieczeństwo informacji

Serenity dokłada wszelkich starań, aby chronić poufność i bezpieczeństwo danych osobowych, w tym wszelkich poufnych danych powierzonych nam przez klientów, opiekunów i pracowników. Chociaż Serenity zazwyczaj nie gromadzi Chronionych Informacji Zdrowotnych (PHI) za pośrednictwem swojej publicznej strony internetowej, wszelkie informacje dotyczące klientów uzyskane w trakcie świadczenia usług są chronione zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie prywatności.

Nasze standardy obejmują:

• Udostępnianie informacji wyłącznie osobom upoważnionym i mającym uzasadnioną potrzebę ich poznania
  
  
• Zapewnienie, że w stosownych przypadkach ujawniane są jedynie niezbędne informacje
  
  
• Ochrona dokumentacji elektronicznej i papierowej przed nieautoryzowanym dostępem
  
  
• Zakaz udostępniania przez pracowników i kontrahentów haseł i danych logowania
  
  
• Wymaganie od użytkowników wylogowywania się z systemów, gdy z nich nie korzystają
  
  
• Solidne zabezpieczenia przed próbami phishingu i podejrzanymi wiadomościami e-mail
  
  
• Przestrzeganie zasad prywatności, bezpieczeństwa i poufności we wszystkich ustawieniach usług
  
  

Wszelkie podejrzenia naruszenia prywatności lub nieautoryzowanego dostępu należy natychmiast zgłosić kierownictwu Serenity lub wyznaczonej osobie kontaktowej ds. zgodności.

Zaangażowanie w etyczne postępowanie

Od każdego członka zespołu Serenity oczekuje się przestrzegania standardów etycznych organizacji, w tym:

• Uczciwa i transparentna komunikacja
  
  
• Szacunek i godne traktowanie wszystkich klientów i personelu
  
  
• Właściwe postępowanie z informacjami poufnymi i operacyjnymi
  
  
• Pełna zgodność z wymogami federalnymi, stanowymi i programami Medicaid
  
  
• Zero tolerancji dla oszustw, marnotrawstwa i nadużyć
  
  

Serenity promuje kulturę, w której obawy można zgłaszać bez obawy przed odwetem.

Zgłaszanie obaw

Serenity zapewnia poufne kanały zgłaszania problemów związanych ze zgodnością, podejrzeń naruszeń lub kwestii etycznych. Zgłoszenia można kierować do:

• Kierownik lub kierownik oddziału
  
  
• Biuro ds. Przestrzegania Zasad Serenity
  
  
• Wyznaczony, poufny adres e-mail do zgłaszania
  
  
• Opcjonalna anonimowa linia zgłoszeniowa
  
  

Serenity niezwłocznie przegląda wszystkie raporty i w razie potrzeby podejmuje odpowiednie działania naprawcze.

Jakość i bezpieczeństwo klienta

Jako organizacja zajmująca się opieką domową i zatrudnianiem personelu medycznego, Serenity stawia sobie za priorytet:

• Wysokiej jakości świadczenie usług
  
  
• Bezpieczeństwo klientów i opiekunów
  
  
• Ciągłe doskonalenie wydajności
  
  
• Regularna ocena procesów i wyników
  
  

Nasze podejście gwarantuje, że nasi klienci otrzymają niezawodną, pełną troski opiekę w najbezpieczniejszym możliwym otoczeniu.

Zasoby zgodności

Serenity oferuje stałe wsparcie poprzez:

• Moduły szkoleniowe dotyczące zgodności
  
  
• Zaktualizowane wewnętrzne zasady i wytyczne
  
  
• Narzędzia do zgłaszania pytań lub wątpliwości
  
  
• Okresowe aktualizacje zgodności i prywatności
  
  
• Nadzór kierownictwa i dedykowany personel ds. zgodności
  
  

Zasoby te pomagają utrzymać silną kulturę etyczną i wzmacniają zaangażowanie Serenity w postępowanie słuszne.

Inne firmy, w tym:

• Kodeks norm etycznych
• Anonimowa infolinia zgłaszania/etyki – tekst
• Strona poświęcona jakości i bezpieczeństwu pacjenta
• Podsumowanie stopki zgodności
• Pełny dokument Programu zgodności korporacyjnej do użytku wewnętrznego

Kodeks norm etycznych

W Serenity etyczne postępowanie jest fundamentem każdej oferowanej przez nas usługi. Nasz Kodeks Standardów Etycznych określa sposób, w jaki traktujemy naszych klientów, współpracowników i partnerów.

Szacunek i godność

Szanujemy prawa, przekonania i różnice kulturowe każdej osoby. Zawsze traktujemy wszystkich klientów i pracowników z godnością i profesjonalizmem.

Integralność i uczciwość

Postępujemy uczciwie we wszystkich relacjach biznesowych. Nie tolerujemy oszustw, wprowadzania w błąd ani nieuczciwych praktyk w żadnej formie.

Poufność

Chronimy wszystkie dane osobowe, klientów i firmy. Informacje wrażliwe udostępniamy wyłącznie osobom upoważnionym, które mają uzasadnioną potrzebę ich poznania.

Zgodność z przepisami

Wszyscy pracownicy i kontrahenci Serenity muszą przestrzegać przepisów federalnych, stanowych i Medicaid, a także wszelkich zasad obowiązujących w stanach, w których działamy.

Odpowiedzialność i rozliczalność

Bierzemy odpowiedzialność za nasze działania i decyzje. Błędy są zauważane, korygowane i wykorzystywane do poprawy przyszłych wyników.

Postępowanie zawodowe

Zachowujemy odpowiednie granice, komunikujemy się z szacunkiem oraz wykonujemy swoje obowiązki w sposób bezpieczny, kompetentny i etyczny.

Zero tolerancji dla nadużyć i niewłaściwego postępowania

Serenity surowo zabrania zaniedbywania, wykorzystywania, dyskryminacji, nękania i wszelkich form nadużyć wobec klientów lub personelu.

2. Anonimowe zgłaszanie/język infolinii etycznej

Zachęcamy pracowników, kontrahentów i partnerów do zgłaszania wszelkich nieprawidłowości.

Zgłaszanie obaw

Wszelkie obawy dotyczące nieetycznego zachowania, naruszenia zasad, kwestii prywatności lub zagrożeń dla bezpieczeństwa należy zgłaszać natychmiast.

Raporty można składać:

• Do Kierownika lub Menedżera
  
  
• Bezpośrednio do Biura Zgodności Serenity
  
  
• Za pośrednictwem naszego adresu e-mail: contact@serenityhhc.com
  
  

Poufne i nieodwetowe

Serenity stanowczo zabrania podejmowania działań odwetowych wobec osób, które w dobrej wierze zgłaszają swoje obawy.
Wszystkie raporty są rozpatrywane szybko, uczciwie i dyskretnie.

Przykłady problemów do zgłoszenia

• Oszustwa, marnotrawstwo lub nadużycia (w tym kwestie związane z programem Medicaid)
  
  
• Naruszenia prywatności lub poufności
  
  
• Nadużycie systemów lub rejestrów firmy
  
  
• Zagrożenia bezpieczeństwa wpływające na klientów lub personel
  
  
• Nieetyczne lub niezgodne z prawem zachowanie
  
  
• Konflikty interesów
  
  
• Obawy związane z kradzieżą tożsamości
  
  

Oświadczenie o jakości i bezpieczeństwie klienta

Zaangażowanie Serenity w jakość i bezpieczeństwo klienta

Jakość opieki i bezpieczeństwo klienta są filarami misji Serenity.

Podejście „Bezpieczeństwo przede wszystkim”

Przestrzegamy protokołów, które chronią dobrostan klientów, opiekunów i pielęgniarek. Wszyscy pracownicy są przeszkoleni w zakresie procedur bezpieczeństwa, wymogów dotyczących raportowania oraz standardów reagowania w sytuacjach awaryjnych.

Ciągłe doskonalenie jakości

Serenity ocenia skuteczność swoich usług poprzez:

• Recenzje wyników
  
  
• Opinie klientów
  
  
• Zgłaszanie incydentów
  
  
• Audyty zgodności
  
  
• Monitorowanie poziomu usług
  
  
• Oceny kompetencji personelu
  
  

Wyniki badań służą udoskonalaniu szkoleń, wzmacnianiu procesów i podnoszeniu jakości usług.

Wykwalifikowani i zaufani specjaliści

Wszyscy opiekunowie, pielęgniarze pomocowi, pracownicy opieki domowej, pielęgniarki i personel pomocniczy Serenity spełniają wymagania stanowe i przechodzą:

• Weryfikacja poświadczeń
  
  
• Kontrola przeszłości
  
  
• Bieżące oceny kompetencji
  
  
• Wymagane kształcenie ustawiczne
  
  

Opieka skoncentrowana na kliencie

Świadczymy usługi z empatią i profesjonalizmem, zapewniając klientom zindywidualizowane wsparcie, które szanuje ich potrzeby i niezależność.

Bezpieczne przetwarzanie dokumentacji

Formularze przyjęcia klienta, dokumenty kliniczne i poufne zapisy to:

• Przechowywane bezpiecznie
  
  
• Dostęp tylko dla upoważnionego personelu
  
  
• Używane wyłącznie do celów leczenia, koordynacji usług lub celów operacyjnych
  
  

W Serenity dbamy o zachowanie kultury etyki, zgodności z przepisami i prywatności. Przestrzegamy standardów branżowych, przestrzegamy wszystkich obowiązujących przepisów oraz chronimy poufność i bezpieczeństwo naszych klientów i pracowników. Aby zgłosić problem, prosimy o kontakt z naszym Biurem ds. Zgodności z Przepisami lub skorzystanie z naszego poufnego kanału zgłaszania.