Приверженность этике, ответственности и качеству медицинской помощи

В Serenity мы соблюдаем высочайшие стандарты этики, добросовестности, профессионализма и соблюдения нормативных требований. Наши обязательства распространяются на всех сотрудников нашей организации: руководство, сотрудников, врачей, работающих по контракту, лиц, осуществляющих уход, и всех сторонних партнёров.

Программа соответствия компании Serenity разработана с учетом передовых отраслевых практик, включая рекомендации Управления генерального инспектора США (OIG). Наша программа укрепляет доверие, способствует прозрачности и гарантирует, что люди и сообщества, которым мы служим, получают помощь и услуги с уважением, достоинством и полным соблюдением законодательства.

Наша система соответствия

В компании Serenity действует комплексная программа этики, соблюдения нормативных требований и конфиденциальности, которая усиливает ответственность на всех уровнях организации. Наша структура обеспечения соответствия нормативным требованиям способствует открытому общению между руководством, членами команды, клиентами и партнерами.

Наша программа включает в себя основные элементы, рекомендованные OIG, в том числе:

1. Четкие письменные политики и процедуры , регулирующие этическое поведение и соблюдение нормативных требований
   
   
2. Специальное руководство и надзор за соблюдением требований для обеспечения непрерывного мониторинга
   
   
3. Обучение и подготовка всех сотрудников и подрядчиков по вопросам соблюдения требований
   
   
4. Доступные каналы связи для сообщения о вопросах или проблемах
   
   
5. Последовательное соблюдение стандартов , включая дисциплинарные меры при необходимости
   
   
6. Постоянная оценка рисков, аудит и мониторинг процессов и практик
   
   
7. Своевременное реагирование и корректирующие действия при выявлении проблем или нарушений
   
   

Эти принципы помогают поддерживать безопасную, законную и этичную среду во всех операциях Serenity.

Конфиденциальность и информационная безопасность

Компания Serenity обязуется защищать конфиденциальность и безопасность персональных данных, включая любые конфиденциальные данные, доверенные нам клиентами, лицами, осуществляющими уход, и сотрудниками. Хотя Serenity обычно не собирает защищенную медицинскую информацию (PHI) через свой общедоступный веб-сайт, любая информация о клиентах, полученная в ходе оказания услуг, защищена в соответствии с действующими правилами конфиденциальности.

Наши стандарты включают:

• Предоставление информации только тем лицам, которые имеют на это полномочия и законную необходимость знать ее
  
  
• Обеспечение раскрытия только минимально необходимой информации при необходимости
  
  
• Защита электронных и бумажных записей от несанкционированного доступа
  
  
• Запрет сотрудникам и подрядчикам обмениваться паролями или данными для входа
  
  
• Требование от пользователей выходить из систем, когда они не используются
  
  
• Надежная защита от попыток фишинга и подозрительных писем
  
  
• Соблюдение правил конфиденциальности, безопасности и приватности во всех настройках сервиса
  
  

О любых подозрениях на нарушение конфиденциальности или несанкционированный доступ необходимо немедленно сообщать руководству Serenity или назначенному контактному лицу по вопросам соблюдения нормативных требований.

Приверженность этическому поведению

Ожидается, что каждый член команды Serenity будет соблюдать этические стандарты организации, включая:

• Честное и прозрачное общение
  
  
• Уважительное, достойное отношение ко всем клиентам и персоналу
  
  
• Надлежащее обращение с конфиденциальной и оперативной информацией
  
  
• Полное соответствие требованиям федеральных, государственных и программ Medicaid
  
  
• Абсолютная нетерпимость к мошенничеству, растратам и злоупотреблениям
  
  

Serenity поощряет культуру, в которой о своих опасениях можно сообщать, не опасаясь ответных мер.

Сообщение о проблемах

Компания Serenity предоставляет конфиденциальные каналы для сообщения о проблемах с соблюдением требований, предполагаемых нарушениях или этических вопросах. Сообщения можно направлять по адресу:

• Руководитель или менеджер филиала
  
  
• Офис по обеспечению соответствия требованиям Serenity
  
  
• Выделенный конфиденциальный адрес электронной почты для отправки отчетов
  
  
• Дополнительная анонимная линия связи
  
  

Serenity оперативно рассматривает все отчеты и при необходимости принимает соответствующие корректирующие меры.

Качество и безопасность клиентов

Как организация, предоставляющая услуги по уходу на дому и медицинскому обслуживанию, Serenity уделяет первостепенное внимание:

• Предоставление высококачественных услуг
  
  
• Безопасность клиентов и лиц, осуществляющих уход
  
  
• Постоянное улучшение производительности
  
  
• Регулярная оценка процессов и результатов
  
  

Наш подход гарантирует, что клиенты получат надежную и сострадательную помощь в максимально безопасной обстановке.

Ресурсы по обеспечению соответствия

Serenity предлагает постоянную поддержку посредством:

• Модули обучения по соблюдению требований
  
  
• Обновленные внутренние политики и руководства
  
  
• Инструменты для сообщения о вопросах или проблемах
  
  
• Периодические обновления по соблюдению нормативных требований и конфиденциальности
  
  
• Надзор за руководством и наличие специального персонала, обеспечивающего соблюдение требований
  
  

Эти ресурсы помогают поддерживать сильную этическую культуру и укреплять приверженность Serenity тому, чтобы поступать правильно.

Другие компании, включая следующие;

• Кодекс этических стандартов
• Текст анонимной горячей линии по вопросам этики
• Страница «Качество и безопасность пациентов»
• Сводка нижнего колонтитула по соблюдению требований
• Полный документ программы корпоративного соответствия для внутреннего использования

Кодекс этических стандартов

В Serenity этичное поведение лежит в основе всех предоставляемых нами услуг. Наш Кодекс этических стандартов определяет наше отношение к клиентам, коллегам и партнёрам.

Уважение и достоинство

Мы уважаем права, убеждения и культурные различия каждого человека. Мы всегда относимся ко всем клиентам и сотрудникам с достоинством и профессионализмом.

Целостность и честность

Мы действуем честно во всех деловых отношениях. Мы не терпим мошенничества, искажения информации или обмана в любой форме.

Конфиденциальность

Мы защищаем всю личную, клиентскую и деловую информацию. Конфиденциальная информация предоставляется только уполномоченным лицам, имеющим законную необходимость её получить.

Соблюдение законов

Все сотрудники и подрядчики Serenity обязаны соблюдать федеральные, государственные и Medicaid правила, а также любые политики, действующие в штатах, где мы работаем.

Ответственность и подотчетность

Мы берём на себя ответственность за свои действия и решения. Ошибки признаются, исправляются и используются для улучшения будущих результатов.

Профессиональное поведение

Мы соблюдаем соответствующие границы, общаемся уважительно и выполняем свои обязанности безопасно, компетентно и этично.

Абсолютная нетерпимость к злоупотреблениям или неправомерному поведению

В компании Serenity строго запрещены пренебрежение, эксплуатация, дискриминация, притеснения и любые формы жестокого обращения по отношению к клиентам или персоналу.

2. Анонимные сообщения/Язык горячей линии по вопросам этики

Мы призываем сотрудников, подрядчиков и партнеров сообщать, если что-то не так.

Сообщение о проблемах

О любых опасениях по поводу неэтичного поведения, нарушения политики, проблем с конфиденциальностью или угроз безопасности следует сообщать немедленно.

Отчеты могут быть сделаны:

• Руководителю или менеджеру
  
  
• Непосредственно в офис по обеспечению соответствия требованиям Serenity
  
  
• Через наш контактный адрес электронной почты: contact@serenityhhc.com
  
  

Конфиденциально и без каких-либо ответных действий

Компания Serenity строго запрещает преследование любого лица, добросовестно поднимающего вопрос.
Все отчеты рассматриваются оперативно, справедливо и осмотрительно.

Примеры проблем, о которых следует сообщать

• Мошенничество, растраты или злоупотребления (включая проблемы, связанные с Medicaid)
  
  
• Нарушения конфиденциальности или неприкосновенности частной жизни
  
  
• Неправильное использование систем или записей компании
  
  
• Риски безопасности, влияющие на клиентов или персонал
  
  
• Неэтичное или незаконное поведение
  
  
• Конфликты интересов
  
  
• Проблемы с кражей личных данных
  
  

Заявление о качестве и безопасности клиентов

Serenity: приверженность качеству и безопасности клиентов

Качество обслуживания и безопасность клиентов являются основополагающими принципами миссии Serenity.

Подход «Безопасность прежде всего»

Мы соблюдаем протоколы, обеспечивающие безопасность клиентов, сиделок и медсестёр. Весь персонал прошёл обучение правилам безопасности, требованиям к отчётности и стандартам реагирования на чрезвычайные ситуации.

Постоянное улучшение качества

Serenity оценивает эффективность наших услуг посредством:

• Обзоры производительности
  
  
• Отзывы клиентов
  
  
• Отчеты об инцидентах
  
  
• Аудиты соответствия
  
  
• Мониторинг уровня обслуживания
  
  
• Оценка компетентности персонала
  
  

Результаты используются для совершенствования обучения, укрепления процессов и повышения качества обслуживания.

Квалифицированные и надежные специалисты

Все сиделки, помощники по уходу, помощники по уходу, медсестры и вспомогательный персонал Serenity соответствуют требованиям штата и проходят:

• Проверка учетных данных
  
  
• Проверка биографических данных
  
  
• Текущие оценки компетенций
  
  
• Требуется непрерывное образование
  
  

Клиентоориентированный уход

Мы оказываем услуги с состраданием и профессионализмом, гарантируя клиентам индивидуальную поддержку, уважающую их потребности и независимость.

Безопасное обращение с записями

Формы приема клиентов, клинические документы и конфиденциальные записи:

• Хранится в безопасности
  
  
• Доступ разрешен только авторизованному персоналу.
  
  
• Используется исключительно для лечения, координации обслуживания или эксплуатационных целей.
  
  

Компания Serenity стремится поддерживать культуру этики, соблюдения нормативных требований и конфиденциальности. Мы соблюдаем отраслевые стандарты, все применимые законы и защищаем конфиденциальность и безопасность наших клиентов и сотрудников. Чтобы сообщить о проблеме, свяжитесь с нашим отделом по вопросам соблюдения нормативных требований или воспользуйтесь нашим конфиденциальным каналом связи.